Foire aux questions (FAQ)
Qui es-tu?
Ravi de vous rencontrer!
Nous sommes Artclic Studios sur www. hemle-store.com. Notre mission est de donner à nos clients la possibilité d'acheter des produits de haute qualité en un seul endroit. Notre objectif est de garantir que chacun ait accès à des produits sûrs, fiables et innovants, à un prix qui vous fera sauter de joie et d'une qualité qui vous donnera envie d'en avoir plus !
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Nous expédions directement depuis plusieurs entrepôts dès que la commande est traitée. Si nous recevons un volume de commandes important, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. Dans de rares cas, en cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi apparaîtra dans les détails de votre commande. Vous recevrez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le site Web de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi (par exemple UPS, USPS, etc.) - ou en utilisant des sites Web de suivi universels tels que 17track.net.
Que se passe-t-il si le délai de livraison estimé est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande ?
Veuillez nous contacter au plus vite avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier et relancer le processus de livraison. Vous pouvez nous envoyer un email à contact@hemle-store.com ou utiliser la rubrique "Contactez-nous".
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer immédiatement par e-mail à contact@hemle-store.com. Nous remplacerons les marchandises endommagées uniquement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Puis-je retourner mon produit pour un remboursement ?
Bien sûr vous pouvez! Nous avons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@hemle-store.com ou en utilisant notre page Contactez-nous.
Votre remboursement sera traité automatiquement dès que la commande sera retournée à notre entrepôt.
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